Edward Watson Howe berkelakar, “Tidak ada orang akan mendengarkan anda berbicara jika ia tidak tahu bahwa dialah pembicara berikutnya”. Sayangnya hal itu menggambarkan secara tepat cara sebagian besar orang berkomunikasi—mereka terlalu sibuk menunggu giliran untuk benar-benar mendengarkan orang lain, tetapi, orang-orang yang berpengaruh memahami nilai yang luar biasa dalam...